時(shí)間：2025年 5月22日
開(kāi)課人： 張素銀
開(kāi)課班級(jí)：2408
課題：高鐵乘務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練
主講人：張素銀
聽(tīng)課人：王麗 周仲婷 蔣佳利  何璐 李璐璐  劉濤 張穎佳等老師。
開(kāi)課照片： 評(píng)課
自評(píng)：
優(yōu)點(diǎn)：本次公開(kāi)課為高鐵乘務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練，講解涵蓋迎賓引導(dǎo)、行李安置、乘客溝通（如投訴處理）等高頻服務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合真實(shí)案例（如商務(wù)座服務(wù)流程、特殊旅客關(guān)懷）提升實(shí)操性。 針對(duì)易錯(cuò)點(diǎn)（如手勢(shì)指引方向、語(yǔ)言表達(dá)分寸）設(shè)計(jì)專項(xiàng)訓(xùn)練，內(nèi)容邏輯從“基礎(chǔ)禮儀→場(chǎng)景應(yīng)用→應(yīng)急處理”層層遞進(jìn)。不足的地方就是在語(yǔ)言方面與學(xué)生交流時(shí)需簡(jiǎn)化，用學(xué)生能理解的語(yǔ)句進(jìn)行教學(xué)。
互評(píng)：
張穎佳老師：張素銀老師這節(jié)課具有示范規(guī)范性自身實(shí)操演示符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如站姿“腳跟并攏、腳尖分開(kāi)45°”、蹲姿“高低式蹲姿”），動(dòng)作分解清晰，強(qiáng)調(diào)“鏡面示范”讓學(xué)生直觀模仿。不足的地方，因區(qū)域有限，需多加關(guān)注后排學(xué)生。
周仲婷老師：張素銀老師這節(jié)課分層指導(dǎo)能力強(qiáng)，針對(duì)學(xué)生個(gè)體差異（如肢體僵硬、表情不自然）提供個(gè)性化糾正，例如通過(guò)“一對(duì)一儀態(tài)調(diào)整”“小組情景演練”強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)。不足之處整體課程節(jié)奏較快，學(xué)生吸收有限。
總結(jié)：
本次公開(kāi)課以“實(shí)操+情景”為核心，將理論規(guī)范轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)技能，學(xué)生在互動(dòng)中理解“禮儀即服務(wù)力”的職業(yè)內(nèi)涵。后續(xù)可結(jié)合行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)（如高鐵智能化服務(wù)禮儀更新），持續(xù)優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，培養(yǎng)兼具專業(yè)形象與人文關(guān)懷的乘務(wù)人才。
評(píng)課照片：